为落实“三个代表”重要思想，进一步改进工作作风，提高办事效率，保证服务质量，更好地为广大师生提供优质的服务，根据学校《关于加强机关作风建设的实施意见》以及学校新一轮发展的要求，结合本部门的实际，制定如下服务承诺制。
1、牢固树立“网络即服务”的思想，根据中心职责范围，全力配合各教学院、校直各单位做好网络服务及教学服务工作。
2、认真贯彻执行首问责任制。工作期间，凡接到来电、来访、来函，首问责任人要及时、认真、负责地解答或处理。对工作职责范围外的，应说明情况并负责介绍给相关人员办理。增强工作责任心，提高办事效率。
3、坚持政务公开、办事公开制度。公开本单位工作职能、办事机构、联系方式、服务内容、工作程序、办理时限等相关事项，接受师生的监督，承担违诺责任。
4、根据中心各部门职责，明确岗位责任，制定工作规范，各岗位工作人员认真履行岗位职责，讲求职业道德。明确承办人员、承办部门，提高工作的透明度，办事公平、公正、公开。
5、落实限时结办制，工作人员在接到工作任务时，必须按照限时结办的要求，在规定的时间内完成。虚心听取用户的意见、建议，更好地提升服务理念。
6、文明办公。工作人员仪表举止得体，办公环境整洁卫生；对来电来访者，热情接待，周到服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，不断改进服务态度和提高工作质量。
7、建立健全监督机制，设立举报和投诉电话（3201158），畅通投诉渠道。
网络与教育技术中心
2012年10月